ชุมชนสาธารณะต้องการใครสักคนที่พูด ตอบสนอง และจัดระเบียบอย่างต่อเนื่องชุมชนที่ไม่มีเจ้าหน้าที่จะกลายเป็นผนังโฆษณาหรือห้องว่าง—แม้แต่ผลิตภัณฑ์ดี ๆ ก็ยังดูเหมือนไม่มีคนดูแล
เราวางแผนเนื้อหา รักษาสมาชิก และจัดกิจกรรมตามขั้นตอนของผลิตภัณฑ์ พร้อมทั้งทิ้งตารางเวลาและบันทึกที่ตรวจสอบได้เดือนแรกคือการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ กฎ และประวัติ จากนั้นเข้าสู่จังหวะที่สม่ําเสมอ
สําหรับการเริ่มต้นใหม่ในชุมชนผลิตภัณฑ์ การบํารุงรักษาประจําวันของชุมชนนักพัฒนาหรือผู้ใช้ และบริษัทที่ต้องการพื้นที่สาธารณะสําหรับการพูดคุยอย่างต่อเนื่อง
สิ่งที่เราทำในแต่ละรอบ
วางแผนจังหวะ
ตั้งคอลัมน์รายสัปดาห์ ปิดเสียงกฎ และเส้นทางการยกระดับ—คําตอบของ ops กับคําตอบที่ต้องส่งไปยังผลิตภัณฑ์หรือฝ่ายสนับสนุนการโพสต์รายวันจะเริ่มหลังจากยืนยันจังหวะแล้ว ดังนั้นสัปดาห์แรกจะไม่ขัดแย้งกัน
โพสต์ประจําวันและการมีปฏิสัมพันธ์
เผยแพร่บันทึก อัปเดต และหัวข้อสนทนาตามกําหนดเวลา;ตอบคําถามประจํา;สรุปข้อบกพร่อง คําขอ และข้อเสนอแนะสําหรับคุณอย่าสัญญาวันจัดส่งหรือฟีเจอร์ที่ยังไม่ได้รับการยืนยันในชุมชนแทนผลิตภัณฑ์
สมาชิกและบรรยากาศ
ระบุโฆษณา การโจมตีส่วนตัว และการสนทนาที่มีประโยชน์;จัดการภายใต้กฎที่ยืนยันพร้อมบันทึกการแบนและข้อผูกมัดทางการที่อยู่นอกเหนือกฎจะถูกส่งต่อไปยังคุณ—ฝ่ายปฏิบัติการไม่ได้คิดค้นขึ้นมาแบบสด
การจัดกิจกรรม
ดําเนินกิจกรรมออนไลน์ตามเป้าหมาย พร้อมธีม เวลา และการติดตามผลที่ชัดเจนเซสชันที่มีชีวิตชีวาโดยไม่มีบันทึกจะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในสัปดาห์หน้า — ดังนั้นแต่ละเซสชันจึงทิ้งสรุปที่ตรวจสอบได้
เมื่อใดที่ควรเรียกเรา
คนเข้าร่วม แต่ไม่มีใครตอบ
คําถามของสมาชิกจะค้างนานเกินไป;คนที่ยังใช้งานจะออกไป และโฆษณาก็เข้ามาแทนที่ชุมชนสาธารณะต้องการคนที่ได้รับการแก้ไขโพสต์ ตอบกลับ และจัดการกับการละเมิด—ไม่ใช่รอให้ประกาศผลิตภัณฑ์ทําให้เกิดการพูดคุยด้วยตัวเอง
การอัปเดตเวอร์ชันต้องมีพื้นที่อธิบาย
ถ้าการอัปเดตเวอร์ชันเป็นเพียงประกาศเดียว คําถามเฉพาะของผู้ใช้ก็ยังคงกระจายอยู่คุณต้องมีคอลัมน์ที่ตายตัวเพื่ออธิบายสิ่งที่เปลี่ยนแปลง รวบรวมข้อเสนอแนะ และเปลี่ยนข้อมูลซ้ําเป็นบันทึกย้อนหลัง
การสตาร์ทแบบเย็น
ชุมชนใหม่ที่ไม่มีโครงกระดูกเนื้อหา กลไกต้อนรับ และกิจกรรมแรก ๆ จะยังคงว่างเปล่าเดือนแรกเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ กฎ และประวัติ จากนั้นเข้าสู่จังหวะประจําสัปดาห์อย่างสม่ําเสมอ
สิ่งที่ตรวจสอบได้ปลายเดือน
ตารางเนื้อหารายเดือน
คอลัมน์ ธีม และเวลาเผยแพร่ที่มองเห็นได้ เพื่อให้คุณทราบว่าเมื่อเริ่มต้นเดือนนั้นชุมชนจะพูดอะไรประกาศชั่วคราวจะถูกทําเครื่องหมายว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงและไม่เขียนทับคอลัมน์หลักที่ตั้งเวลาไว้
บันทึกปฏิบัติการและรายงานรายสัปดาห์/รายเดือน
โพสต์ การโต้ตอบ การจัดการการละเมิด และปัญหาต่าง ๆ ถูกส่งต่อไปยังคุณคุณสามารถตรวจสอบกับบันทึกได้ว่ามีใครปฏิบัติหน้าที่หรือไม่ — ไม่ใช่แค่ว่าชุมชนรู้สึกร้อนแรงในขณะนั้นหรือไม่
บันทึกกิจกรรม
หัวข้อ การมีส่วนร่วม และการติดตาม—สิ่งที่ตอบสาธารณะแล้วและสิ่งที่ต้องติดตามผลผลิต บันทึกจัดเก็บตามเซสชันเพื่อให้สัปดาห์หน้าสามารถต่อเนื่องได้แทนที่จะอยู่แค่ในแชท