Một cộng đồng công cộng cần ai đó lên tiếng, phản hồi và tổ chức liên tục. Một cộng đồng không có nhân viên nhanh chóng trở thành một bức tường quảng cáo hoặc một căn phòng trống — ngay cả một sản phẩm tốt cũng trông như không có người chăm sóc.
Chúng tôi lên kế hoạch nội dung, duy trì thành viên, tổ chức hoạt động theo từng giai đoạn sản phẩm, đồng thời để lại lịch trình và hồ sơ có thể kiểm tra. Tháng đầu tiên là để học sản phẩm, quy tắc và lịch sử, sau đó bắt đầu nhịp độ đều đặn.
Đối với cộng đồng sản phẩm khởi động lạnh, bảo trì hàng ngày của cộng đồng nhà phát triển hoặc người dùng, và các công ty cần một không gian thảo luận công khai liên tục.
Những gì chúng tôi làm mỗi chu kỳ
Lên kế hoạch nhịp điệu
Thiết lập cột hàng tuần, tắt tiếng quy tắc và lộ trình leo thang—câu trả lời của ops và câu trả lời nào phải gửi đến sản phẩm hoặc hỗ trợ. Đăng bài hàng ngày chỉ bắt đầu sau khi nhịp độ được xác nhận, nên tuần đầu tiên không mâu thuẫn với nhau.
Bài viết và tương tác hàng ngày
Xuất bản ghi chú, cập nhật và đề thảo luận đúng lịch; trả lời các câu hỏi thường xuyên; tóm tắt các lỗi, yêu cầu và đề xuất cho bạn. Không hứa hẹn ngày giao hàng hoặc các tính năng chưa được xác nhận trong cộng đồng thay mặt sản phẩm.
Thành viên và không khí
Xác định quảng cáo, các cuộc tấn công cá nhân và thảo luận hữu ích; xử lý chúng theo các quy tắc đã xác nhận kèm theo hồ sơ. Các lệnh cấm và cam kết chính thức ngoài quy tắc sẽ được cấp lên bạn—ops không tự tạo ra chúng trực tiếp.
Tổ chức hoạt động
Thực hiện các hoạt động trực tuyến theo mốc với chủ đề rõ ràng, thời gian và các lần theo dõi. Một phiên làm việc sôi động không có hồ sơ sẽ không thể kết nối vào tuần tới—vì vậy mỗi phiên sẽ để lại bản tóm tắt có thể kiểm tra.
Khi nào nên gọi chúng tôi
Mọi người tham gia, không ai trả lời
Câu hỏi của thành viên sẽ bị trì hoãn quá lâu; người tích cực rời đi và quảng cáo chiếm hết thời gian. Một cộng đồng công khai cần những người cố định đăng bài, trả lời và xử lý vi phạm — chứ không phải chờ đợi thông báo sản phẩm để tự phát triển thảo luận.
Cập nhật phiên bản cần có không gian giải thích
Nếu một bản cập nhật phiên bản chỉ là một thông báo, các câu hỏi cụ thể của người dùng vẫn rải rác. Bạn cần các cột cố định để giải thích những gì đã thay đổi, thu thập phản hồi và biến các ghi chú lặp lại thành ghi chú nhìn lại.
Khởi động lạnh
Một cộng đồng mới không có bộ khung nội dung, cơ chế chào đón và các hoạt động đầu tiên vẫn trống rỗng. Tháng đầu tiên học sản phẩm, luật chơi và lịch sử, sau đó bắt đầu nhịp độ đều đặn hàng tuần.
Những gì bạn có thể kiểm cuối tháng
Lịch nội dung hàng tháng
Các cột, chủ đề và thời gian xuất bản hiển thị để bạn biết vào tháng bắt đầu cộng đồng sẽ nói gì. Thông báo tạm thời được đánh dấu là thay đổi và không ghi đè lên các cột chính đã lên lịch.
Hồ sơ vận hành và báo cáo hàng tuần/hàng tháng
Bài đăng, tương tác, xử lý vi phạm và các vấn đề đã được chuyển đến bạn. Bạn có thể kiểm tra với hồ sơ xem ai đó có đang làm nhiệm vụ hay không—không chỉ xem cộng đồng có cảm thấy nóng hổi vào thời điểm đó hay không.
Hồ sơ hoạt động
Chủ đề, sự tham gia và các bước tiếp theo—những gì đã được trả lời công khai và những gì cần theo dõi sản phẩm. Lưu trữ hồ sơ theo phiên để tuần tới có thể tiếp tục thay vì chỉ tồn tại trong trò chuyện.