एक सार्वजनिक समुदाय को किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता होती है जो निरंतर आधार पर बोलने, प्रतिक्रिया देने और व्यवस्थित करने के लिए हो। एक कर्मचारी रहित समुदाय जल्दी से एक विज्ञापन दीवार या एक खाली कमरा बन जाता है - यहां तक कि एक अच्छा उत्पाद भी अप्राप्य दिखता है।
हम सामग्री की योजना बनाते हैं, सदस्यों को बनाए रखते हैं, और उत्पाद चरण के अनुसार गतिविधियों को व्यवस्थित करते हैं, और जाँच योग्य कार्यक्रम और रिकॉर्ड छोड़ते हैं। पहला महीना उत्पाद, नियम और इतिहास सीखने के लिए है, फिर एक स्थिर ताल में प्रवेश करने के लिए है।
उत्पाद समुदाय के लिए ठंड शुरू होती है, डेवलपर या उपयोगकर्ता समुदाय दिन-प्रतिदिन के रखरखाव, और कंपनियों को जिन्हें चल रहे सार्वजनिक चर्चा स्थान की आवश्यकता होती है।
हर चक्र में हम क्या करते हैं
ताल की योजना बनाएं
साप्ताहिक कॉलम, म्यूट नियम और एस्केलेशन पथ सेट करें - उत्पाद या समर्थन के लिए क्या जाना चाहिए बनाम ऑप्स क्या उत्तर देते हैं। ताल की पुष्टि होने के बाद ही दैनिक पोस्टिंग शुरू होती है, इसलिए सप्ताह एक खुद का खंडन नहीं करता है।
दिन-प्रतिदिन की पोस्ट और बातचीत
समय पर नोट्स, अपडेट और चर्चा संकेत प्रकाशित करें; नियमित प्रश्नों के उत्तर दें; आपके लिए दोषों, अनुरोधों और सुझावों को संक्षेप में प्रस्तुत करें। उत्पाद की ओर से समुदाय में जहाज की तारीखों या अपुष्ट सुविधाओं का वादा न करें।
सदस्य और माहौल
विज्ञापनों, व्यक्तिगत हमलों और उपयोगी चर्चा की पहचान करें; रिकॉर्ड के साथ पुष्टि किए गए नियमों के तहत उन्हें संभालें। नियमों के बाहर प्रतिबंध और आधिकारिक प्रतिबद्धताएं आप तक पहुंचती हैं—ऑप्स उनका लाइव आविष्कार नहीं करते हैं।
गतिविधि संगठन
स्पष्ट थीम, समय और अनुवर्ती के साथ मील के पत्थर के आधार पर ऑनलाइन गतिविधियों को चलाएं। रिकॉर्ड के बिना एक जीवंत सत्र अगले सप्ताह कनेक्ट नहीं हो सकता है—इसलिए प्रत्येक सत्र एक चेक करने योग्य सारांश छोड़ देता है।
हमसे कब संपर्क करें
लोग जुड़ते हैं, कोई जवाब नहीं देता
सदस्य प्रश्न बहुत लंबे समय तक बैठते हैं; सक्रिय लोग छोड़ देते हैं और विज्ञापन समयसीमा लेते हैं। एक सार्वजनिक समुदाय को निश्चित लोगों को पोस्टिंग, उत्तर देने और उल्लंघनों को संभालने की आवश्यकता होती है - उत्पाद घोषणाओं की प्रतीक्षा नहीं करना ताकि वे अपने दम पर चर्चा बढ़ा सकें।
संस्करण अपडेट के लिए स्पष्टीकरण स्थान की आवश्यकता होती है
यदि कोई संस्करण अद्यतन केवल एक घोषणा है, तो विशिष्ट उपयोगकर्ता प्रश्न अभी भी बिखरे हुए हैं. आपको यह समझाने के लिए निश्चित स्तंभों की आवश्यकता है कि क्या बदला है, फ़ीडबैक एकत्र करें और दोहराव को लुक-बैक नोट्स में बदलें.
ठंडी शुरुआत
सामग्री कंकाल, स्वागत यांत्रिकी और पहली गतिविधियों के बिना एक नया समुदाय खाली रहता है। महीना एक उत्पाद, नियम और इतिहास सीखता है, फिर एक स्थिर साप्ताहिक ताल में प्रवेश करता है।
महीने के अंत में क्या जाँच सकते हैं
मासिक सामग्री अनुसूची
दृश्यमान स्तंभ, विषयवस्तुएँ, और प्रकाशन समय ताकि आप जान सकें कि महीने शुरू होने पर समुदाय क्या कहेगा. अस्थायी घोषणाओं को परिवर्तनों के रूप में चिह्नित किया जाता है और शेड्यूल किए गए मुख्य स्तंभों को अधिलेखित नहीं करते हैं.
ऑप्स रिकॉर्ड और साप्ताहिक/मासिक रिपोर्ट
पोस्ट, इंटरैक्शन, उल्लंघन से निपटने और मुद्दे आप तक पहुंच गए। आप रिकॉर्ड के खिलाफ जांच कर सकते हैं कि कोई ड्यूटी पर था या नहीं—न केवल उस समय समुदाय को गर्मी महसूस हुई थी या नहीं।
गतिविधि रिकॉर्ड
थीम, भागीदारी, और फॉलो-अप—जो सार्वजनिक रूप से उत्तर दिया गया और किसमें उत्पाद फॉलो-थ्रू की जरूरत है। सत्र के अनुसार रिकॉर्ड्स का संग्रह ताकि अगले सप्ताह जारी रखा जा सके बजाय केवल चैट में रहने के।