Nhóm riêng chú trọng đến quy tắc và nhịp điệu hơn cộng đồng công cộng. Khi nhóm khách hàng hoặc nhóm người dùng trở thành nhóm quảng cáo hoặc bảng thông báo không có nhân viên, cả niềm tin lẫn chuyển đổi đều giảm xuống.
Chúng tôi giúp thiết lập cơ chế chào mừng, vai trò quản trị viên và các cột hàng tuần cố định để giảm bớt spam, quảng cáo và sự hỗn loạn trong tin nhắn. Quy tắc và cơ chế quản trị thường xuất hiện trong hai tuần đầu.
Dành cho các nhóm khách hàng, nhóm chuyển đổi chiến dịch và cộng đồng người dùng cần các quy tắc bền vững.
Những gì chúng tôi làm mỗi chu kỳ
Viết các hướng dẫn rõ ràng
Viết hướng dẫn gia nhập, nội dung chào mừng và xử lý vi phạm—bao gồm cả những gì bị gỡ bỏ và những gì được chuyển lên bạn. Quy tắc thường được đưa vào trong hai tuần đầu; sau đó công việc diễn ra hàng tháng.
Thiết kế chuyên mục hàng tuần
Sửa những gì cập nhật mỗi tuần để nhóm có nội dung dễ đoán—không phải spam ngẫu nhiên. Các cột phù hợp với tin tức và thời điểm sản phẩm để các tin nhắn chính của nhóm không xung đột với trang web.
Liên kết với quản trị viên
Phối hợp tin nhắn, nhiệm vụ và chuyển cấp với quản trị viên của bạn. Tranh chấp giao dịch, hoàn tiền và khiếu nại không được quyết định trong nhóm; chúng được chuyển lên bạn theo thỏa thuận.
Hành động kích hoạt
Chạy các cuộc thảo luận hoặc nhiệm vụ theo mốc và ghi lại ai đã tham gia, kết luận gì và ai vẫn quyết định. Kích hoạt không phải là spam hiện diện hàng ngày — mà là truyền tải thông tin đúng vào những thời điểm cố định.
Khi nào nên gọi chúng tôi
Nhóm khách hàng trở thành nhóm quảng cáo
Nếu không có hướng dẫn và nhân sự, các thông báo hữu ích sẽ bị chôn vùi và nhóm trở thành một bức tường quảng cáo. Chúng tôi viết hướng dẫn tham gia, xử lý vi phạm và luồng chào đón dưới dạng văn bản sẵn sàng ghim trước, rồi mới bắt đầu nhân sự hàng ngày.
Cần hướng dẫn trong các cửa sổ chiến dịch
Trong các đợt ra mắt hoặc chiến dịch, người dùng hỏi về thời gian, điểm bắt đầu và quy tắc liên tục. Ai đó phải trả lời với cùng một thông điệp và giữ trật tự—quản trị viên không nên tự ứng biến.
Quản trị viên đưa ra những câu trả lời mâu thuẫn
Nhiều quản trị viên nói những điều khác nhau, nên người dùng nhận được phản hồi trái ngược. Chúng tôi đồng thuận với quản trị viên của bạn về các dòng có thể nói, các dòng cấm đi và lịch làm việc.
Những gì bạn có thể kiểm cuối tháng
Quy tắc và hướng dẫn của nhóm
Ghi chú sao chép sẵn sàng cho mã PIN và xử lý vi phạm để quản trị viên và người dùng thấy cùng một quy tắc. Thay đổi quy tắc giữ ngày để không có hai phiên bản cùng tồn tại trong nhóm.
Bảng nhịp vận hành
Các cột hàng tuần, đề xuất nhân sự, và các nút cần xác nhận của bạn. Bạn có thể xem nhóm nên làm gì trong tuần này—không chỉ mở khi có sự cố.
Kỷ lục hoạt động hàng tháng
Các tương tác quan trọng, câu hỏi lặp lại và các mục đang chờ quyết định của bạn. Hồ sơ hỗ trợ xem xét liệu nhịp độ nên tăng hay giảm—chỉ số lượng thành viên không phải là kết quả bàn giao.