什麼時候需要
- 官網寫全球服務，白皮書寫特定地區，客服又承諾了沒上線的功能。
- 中英文材料對同一件事說法不同。
- 新渠道上線時不知道該填什麼信息。
- 宣傳容易說滿
- 限制性業務
- 銷售口徑過寬
資料與合規
業務公開信息規範整理
按業務模式和宣傳目標，明確哪些信息適合對外說、怎麼說。
資料整理起步價
1,800 USD 起
範圍討論確認後，文案整理常見 1 到 2 周。
先說人話
這項服務到底做什麼
把官網、白皮書、客服話術、銷售資料和渠道頁面的說法統一到一張公開信息表，避免各說各的。
我們能為你做什麼
- 公開信息範圍說明：分級清單，便於內部培訓和審核。它是傳播口徑，不是法律意見。每個模塊會標成可主動說、被問再說或不可說，銷售和媒體用同一份。
- 標準業務介紹：對外主介紹，與範圍說明一致。主介紹裏不會出現清單標成不可說的內容。短版和長版一起給，避免同事從長版裏再抽出一句說滿的話。
- 場景化表述：面向客戶、媒體、合作方的不同長度版本。長短不同，邊界相同。每版標注適用場景，避免把給客戶的細節原樣貼進新聞導語。
- 公開信息字段表
- 各渠道口徑
不是所有內部信息都適合公開。產品還在灰度、業務涉及許可或限制性表述時，宣傳句說滿一句，後面要用十句來收。
我們按業務模式和宣傳目標，劃出對外可以說的範圍，並改寫成客戶、媒體和合作方讀得懂的句子。銷售和客服可以拿到同一套對照，減少口頭發揮。
適合新產品對外介紹、敏感行業公開表達，或需要收縮、澄清業務範圍的企業。
什麼時候需要
宣傳容易說滿
產品能力還在迭代，對外已經寫成“已全面實現”。我們按模塊劃出可主動說、被問再說、不可說，把說滿的句子收回來。
限制性業務
需要明確哪些市場、哪些對象不能用同一套話術。公開範圍建議服務於傳播表達，不替代律師對業務資質的判斷。
銷售口徑過寬
一線爲了好講，把業務邊界講成了另一種生意。銷售和客服會拿到同一套對照，減少口頭發揮。範圍確認後，文案整理常見 1 到 2 周。
怎麼核對
模塊分級
列出業務模塊和對應公開級別：可主動說、被問再說、不可說。分級和你確認後再改寫對外句子。
改寫易誤解句
把絕對化、對比化和未證實的收益描述收回到可核對的事實。收不回來的句子建議刪除，而不是換成另一種承諾。
同步話術
給銷售、客服和媒體一套對照，避免口頭版本再次走樣。對照注明哪些句子只能在被問到時使用。
整理後留下什麼
公開信息範圍說明
分級清單，便於內部培訓和審核。它是傳播口徑，不是法律意見。每個模塊會標成可主動說、被問再說或不可說，銷售和媒體用同一份。
標準業務介紹
對外主介紹，與範圍說明一致。主介紹裏不會出現清單標成不可說的內容。短版和長版一起給，避免同事從長版裏再抽出一句說滿的話。
場景化表述
面向客戶、媒體、合作方的不同長度版本。長短不同，邊界相同。每版標注適用場景，避免把給客戶的細節原樣貼進新聞導語。
資料齊了以後可以走
覆蓋渠道
官網 / 稿件 / 客服 / 渠道先找出互相矛盾的說法。
輸出文件
公開信息字段表 + 口徑說明每個字段指定負責人和更新時機。
常見周期
2–4 周按渠道數量和審核層級調整。
交付規格
這項服務具體包含什麼
簽約前先把輸入、交付物、驗收標準和不包含的事項對齊，避免做到一半才發現雙方理解的範圍不同。
客戶需提供
- 官網 / 白皮書 / 客服話術
- 渠道材料
- 業務範圍
- 字段負責人清單
我們交付
- 公開信息字段表
- 各渠道口徑
- 更新規則
- 核對記錄
驗收標準
- 五個渠道事實一致
- 每個字段有負責人
- 過期版本已下線
明確不包含
- 不涉及商業機密
- 不代替客服培訓
- 不含系統開發
交付樣例
公開信息字段樣例
以下是格式示例，用來說明交付物會長什麼樣。實際專案按客戶資料、市場和審核範圍調整。
主體名稱：以注冊名稱爲準，品牌名單獨標注，不混用。
服務地區：只寫已實際提供服務且可公開的國家 / 地區。
功能狀態：區分已上線、測試中、規劃中，不用模糊的“即將上線”。
案例記錄
部分項目案例
以下為部分項目記錄，客戶名稱、人物姓名和可識別信息已按保密約定處理。內容為單個項目的實際記錄，不代表其他項目的效果承諾。
某數字資產交易所
官網、白皮書和客服話術各說一套
官網寫全球服務，白皮書寫特定地區，客服話術又承諾了未上線的功能，用戶在不同渠道得到三種答案。 收集官網、白皮書、客服話術、渠道 PPT 和社交簡介五類材料，逐項比對業務範圍。 五個渠道統一到同一張字段表，客服常見問題減少 17 條重復解釋，新渠道上線直接按字段表填寫。
某礦業公司
中英文材料對資源數據的表述不一致
中文宣傳冊和英文投資者材料對資源量的形容詞不同，英文版看起來像已經完成獨立認證，中文版又沒有寫數據來源。 逐句核對 12 處數據表述，標明來源、口徑和是否經過第三方認證。 兩版材料在發布前完成統一，12 處不一致全部修訂；投資者問到數據來源時可以直接指向同一份說明。
以上僅展示部分案例。更多同類項目可在需求溝通時按保密範圍說明。
執行排期
從確認到交付，每一步做什麼
時間是常見項目的參考區間，實際排期按資料、檔期和審核層級調整。
- 01
渠道盤點3–5 個工作日
收集正在使用的公開材料，按渠道和受衆分類，標出互相衝突的表述。
- 02
字段設計3–5 個工作日
確定必須公開、可選公開和禁止公開的信息字段，明確責任人和更新時機。
- 03
口徑整理1–2 周
爲官網、稿件、客服和渠道分別整理口徑，事實相同，長短和語氣不同。
- 04
發布前核對3–5 個工作日
按字段表逐項核對，確認沒有渠道繼續使用舊版本或超出公開範圍。
常見問題
啟動前通常會問的問題
和品牌內容包裝有什麼區別？
品牌內容包裝解決怎麼說；這項解決多個渠道說的內容是否一致、公開範圍是否清楚。
會涉及商業機密嗎？
不涉及。我們只處理已經在對外渠道使用或計劃公開的信息，內部數據不在整理範圍內。
需要客服團隊參與嗎？
建議參與。客服話術通常是信息衝突最集中的地方，也是字段表落地最直接的場景。